ISO 20000 SI

Qu’est-ce que la norme ISO 20000 ?
La norme ISO 20000 est un consensus pour une « qualité standard » de cette gestion des services informatiques, la norme ISO 9001 étant trop généraliste a perdu peu à peu de sa force dans le domaine informatique.
Au cours du temps, la norme ISO 20000 est devenue de plus en plus présente sur le marché, cette standardisation est dédiée aux services informatiques par le respect des principes du référentiel ITIL sur ses trois niveaux. Les fournisseurs des services informatiques apporteront de la valeur ajoutée sur le plan de la qualité, des prestations mais aussi de la productivité. Cette notion de gestion des services est décrite dans la norme en quinze processus inspirés du référentiel « ITIL ».

    Processus de fourniture des services

  • Gestion des niveaux de services
  • Rapport de services
  • Gestion de la continuité et de la disponibilité des services
  • Budgétisation et comptabilisation des services
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la sécurité de l’information
    Processus de gestion des relations entre clients et fournisseurs (Service Desk)

  • Les généralités
  • Gérer les relations commerciales
  • Gérer les fournisseurs
    Processus de résolution de problèmes

  • Le contexte
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes
    Processus de maintien pour le contrôle des systèmes d’informations

  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
    Processus de mise en production

  • Normes liées à la gestion des services et à l’ISO 20000

Les principaux atouts de l’ISO 20000
Faire valoir un avantage concurrentiel dans la plupart des cas.
Améliorer la perception des clients sur vos services informatiques
Anticiper, identifier et maîtriser les risques internes et externes (en lien avec la sécurité de l’information)
Structurer une démarche d’amélioration, basée sur des indicateurs qualité, des audits internes, l’analyse des problèmes et la surveillance de la satisfaction clients
Stimuler l’entreprise lors des bilans réalisés par les audits de certification
Améliorer la pérennité de l’entreprise
Valoriser l’entreprise lors d’une cession

Notre accompagnement
Un devis méthodologique et budgétaire pour mettre en place l’ISO 20000.
Le diagnostic initial du système selon le référentiel, permettant de construire un plan d’action adapté.
La formation de l’encadrement de l’entreprise au management selon ITIL.
L’accompagnement par un consultant senior spécialisé certifié ISO 20000 durant toute la démarche. L’audit à blanc mesurant la conformité au référentiel et assurant notre garantie de résultat.
La certitude de l’obtention du certificat ISO 20000 délivré par un organisme de certification indépendant grâce à notre engagement de résultat.
Tout ou partie de la prestation peut être pris en charge au titre de votre Budget Formation puisque nous sommes agréés organisme de formation.
Un projet privilégiant l’animation de groupes de travail, favorisant l’implication et l’adhésion des collaborateurs.
La mise à disposition de modèles de documents, de méthodes et d’outils simples, pertinents et facilement utilisables par l’entreprise.